Коллектор и коллекторские агенства
Коллектор — это лицо, а коллекторское агенство юридическое лицо, являющееся коммерческой организацией, включенное в реестр коллекторских агентств.
В соответсвии «ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН О коллекторской деятельности« такое лицо занимается а досудебным взысканием и урегулированием задолженности, а также на сбором информации, связанной с задолженностью;
- Признание надписи нотариуса незаконной
- Остановка угроз от коллекторов с мфо
- Прием звонков на себя от коллекторских агенств
- Обжалование до 70% от микрозайма.
- Реструктуризация микрокредита до 5 лет
- Списание пени и штрафов в мфо
- Выкуп и рефинансирование микрозаймов
Кто-то брал кредит в банке, кто-то у микрофинансовых организациях, а кто-то просто открывал кредитную карту. Но не все сталкивались с коллекторами. Потому многие не знают в полной мере кто такие коллекторы, чем они занимаются, какие права имеют, а каких нет.
Ну а если в вашей жизни уже случилась такая неприятность, что по той или иной причине вас стали донимать коллекторы, то наша юридическая фирма всегда готова вам помочь в «борьбе» с коллекторами. Мы имеем многолетний опыт в этом деле и помогли уже очень многим клиентам. Поможем и вам!
Наши победы
Результаты нашей работы
Списание всех начисленных процентов.
Реструктуризация на 4 месяца.
Обжаловали надпись нотариуса и сохранили клиенту 274 536 тенге
В судебном порядке признали договор нашего клиента с ТОО недействительным. Сохранили 104 564 тенге
Нам удалось уменьшить сумму долга с 275 000 до 81 621 тенге и получить срок в 5 месяцев для выплаты
Добились результата в отмене исполнительной надписи нотариуса. Сохранили клиентке 230 000 тенге
Гордимся своей работой. Сэкономили клиенту 97 058 тенге. Наши адвокаты любят своих клиентов и по этому нам доверяют.
Отзывы наших клиентов
Вам понравилось с нами работать или есть замечания оставляйте отзыв
Соджержимое страницы
Коллекторы это... кто же они такие?
Если простыми словами давать ответ на вопрос о том кто такие коллекторы, то Коллекторы — это люди которые занимаются возвратом долгов. Это значит что если вы обязались отдать долг в определенный срок, но не отдали, то кредитор привлекает коллектора, задача которого заключается в том, что бы чем побыстрее заставить вас вернуть долги.
Если вы представляли себе коллектора как огромного двухметрового амбала в кожаной куртке и с цепью или битой в руках, как это показывали в фильмах, то спешу вас обрадовать, это не так. Большинство этих коллекторов это студенты, которые не смогли найти другую работу которую можно совмещать с учебой и они просто сидят в офисе и звонят должникам, пытаясь их запугать одними и теми же заученными фразами. Хотя в редких случаях встречаются среди коллекторов и грамотные юристы. Но ни как не амбалы с битами и монтировками.
Если вас беспокоят коллекторы воспользуйтесь нашей услугой Антиколлектор в Казахстане.
Закон РК о коллекторской деятельности
В Казахстане основной закон который регулирует деятельность коллекторов и коллекторских компаний — это ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН «О коллекторской деятельности».
«Настоящий Закон регулирует общественные отношения, связанные с осуществлением коллекторской деятельности, устанавливает особенности создания, деятельности коллекторских агентств, а также определяет особенности государственного регулирования коллекторских агентств, контроля за их деятельностью.»
Ознакомиться с данным законом вы можете кликнув по ссылке выше.
Там вы узнаете о коллекторских компаниях, их правах и обязанностях, о государственном регулировании и контроле за их деятельностью.
Проверить коллекторов можно в реестре коллекторских агенств
Полномочия коллекторских компаний.
Давайте рассмотрим что имеют право делать коллекторы согласно законодательству, а что обязанные.
Коллектор/коллекторская компания имеет право:
- имеет право после заключения с кредитором договора о взыскании задолженности осуществлять свою коллекторскую деятельность согласно с требованиями законов Республики Казахстан.
- Так же могут брать у кредитора копии или оригиналы документов по кредиту и получать информацию, разъяснения и подобное.
- Если это предусмотрено договором и законом, то могут в судебном порядке обратить взыскание на заложенное имущество.
- Если кредитор нарушил свои обязанности согласно договору или закону (не предоставил документы, предоставил недостоверные данные и тому подобное), то коллекторское агентство имеет право отказаться исполнять договор о взыскании задолженности.
- С кредитором заключать договор уступки права требования долга.
- В случае наличия полномочий коллектор имеет право выступать представителем кредитора в исполнительном производстве или суде.
- Коллектор может у третьих лиц запрашивать информацию о должнике, при условии если последний дал на это письменное согласие.
Как правило, это согласие заемщик подписывает когда берет кредит. Это согласие можно отозвать если отправить заказным письмом по почте отказ.
Так же и третьи лица могут отказаться от дальнейшего общения с коллектором, это можно сделать и устно, по телефону.
- Коллекторы могут приглашать заемщика в офис коллекторской компании. Заставлять прийти не имеют права.
- Коллектор может навестить заемщика по его месту жительства, но не раньше восьми утра и не позже девяти вечера. Не чаще раза в день и не чаще трех раз в неделю. И это только в будние дни.
- Коллектор имеет право вступать в контакт с заемщиком по телефону, электронной почте, письменно или социальные сети.
- Так же у коллектора могут быть и другие права, они могут быть предусмотрены договором.
Несколько примеров что коллектор/коллекторская компания обязаны делать:
- При первом контакте с должником коллектор должен сообщить свое имя и фамилию, название коллекторского агентства в котором он работает; по требованию заемщика номер регистрации коллекторского агентства в реестре коллекторских агентств и наименование кредитора где вы брали кредит.
- Коллектор обязан соблюдать тайну коллекторской деятельности.
Она заключается в том что коллектор не может свободно распространять информацию которую получил в ходе своей коллекторской деятельности, если иное не предусмотрено законом.
- В случае если должник обращается к коллектору за разъяснениями об остатке долга, коллектор обязан в течении десяти рабочих дней предоставить в письменной форме информацию о остатке долга, расписать что входит в основной долг, что в вознаграждение, что в неустойку, по приобретенным правам. Следует заметить что за такую информацию коллектор не имеет права брать деньги. Такое обращение должник может делать не чаще раза в месяц.
- Коллекторское агентство обязано иметь свой собственный интернет-ресурс.
- При уступке кредитором прав по договору займа не допускать взимания с должника иных комиссий и платежей, не предусмотренных таким договором.
- Когда коллектор взаимодействует с должником, он должен вести аудио или видео съемку (со звуком) и хранить ее пол года с дня записи.
- В случае если на коллектора поступила жалоба в уполномоченный орган и последний дал запрос, коллекторское агентство должно предоставить вышеописанные видео или аудиозаписи.
- И другие.
Что коллекторам делать нельзя
Ниже мы опишем несколько примеров действий коллекторов которые им совершать нельзя, но которые они часто совершают:
- Коллектору нельзя скрывать информацию о названии коллекторского агентства в котором он работает, номер регистрации коллекторского агентства в реестре коллекторских агентств и наименование кредитора где заемщик брал кредит.
- Коллектору запрещено выходить на контакт с должником в праздники.
- Коллектору также нельзя делиться информацией с третьими лицами о должнике которую он получил в ходе выполнения своих служебных обязанностей.
- Распространять сведения о должнике, которые портят его репутацию так же запрещено коллектору.
- Запрещено подвергать заемщика опасности.
- Коллектору запрещено совершать давление на заемщика путем угроз, шантажа, мошенничества, оскорбления.
- Коллектор не имеет права угрожать должнику или портить его имущество.
- Если коллектор дает не правдивую информацию о долге заемщика, то он грубо нарушает закон.
- Коллектору нельзя требовать погасить долг любым другим имуществом кроме денег.
Коллекторские компании выкупают долги
Иногда коллекторы работают на ставку или за процент, это когда ваш кредитор платит коллектору за то что тот помогает вернуть долги кредитору. Но так же коллектора могут и перекупать долги, в таком случае коллектор пытается взыскать просроченную задолженность в свою пользу, а первому кредитору заемщик уже ничего не должен.
Когда коллекторская компания выкупает права по договору займа, она не может повышать суму долга, штрафов и пени. Но если вам удастся заключить новый договор с коллекторами, то вы можете договориться на уменьшение долга, процентов, штрафов.
Коллекторская деятельность под контролем: что важно знать в 2025 году?
Как юрист, работающий с обращениями граждан по вопросам незаконных действий коллекторов, я хочу обратить внимание на правовые нюансы, которые зачастую упускаются из виду. Законодательство Республики Казахстан развивается, и уже сейчас складывается устойчивая судебная практика, усиливающая защиту прав заёмщиков.
1. Что должен доказывать коллектор?
Очень часто ко мне обращаются клиенты, которым звонит неизвестное лицо и требует срочно вернуть долг. Важно понимать: сам факт обращения не означает наличие законного основания. Согласно статье 9 Закона РК «О коллекторской деятельности», агентство обязано документально подтвердить свои полномочия. Это означает наличие:
договора цессии (уступки права требования) или агентского договора;
уведомления о передаче долга, направленного первоначальным кредитором;
включения агентства в официальный реестр коллекторских агентств при Агентстве РК по регулированию и развитию финансового рынка.
Если этих документов нет — требование незаконно.
2. Можно ли отказаться от общения с коллекторами?
Да, и это прямо предусмотрено статьёй 10 Закона «О коллекторской деятельности». Заёмщик или поручитель вправе в любой момент отозвать согласие на взаимодействие, отправив письменное заявление в агентство или его представительство. По закону, после получения отказа агентство обязано прекратить любые попытки связи, за исключением судебного разбирательства.
Отдельное внимание хочу уделить третьим лицам. Если вы не являетесь заёмщиком, но коллекторы звонят вам как «родственнику» или «коллеге» — это прямое нарушение статьи 11 закона. Обратитесь в Агентство по регулированию финансового рынка и прокуратуру.
3. Допустимая частота и формы контакта
Существуют чёткие ограничения по времени и количеству взаимодействий:
не более трёх контактов в неделю;
только в будние дни;
с 8:00 до 21:00 по местному времени.
Любое нарушение — основание для жалобы. Причём жалоба может быть подана не только заёмщиком, но и третьими лицами, чьи права были нарушены.
4. Ответственность за незаконные действия
В 2024–2025 годах участились случаи возбуждения уголовных дел по статьям 147, 194 и 389 УК РК:
статья 147 — нарушение неприкосновенности частной жизни;
статья 194 — вымогательство;
статья 389 — самоуправство.
Если коллекторы угрожают, запугивают, публикуют информацию о долге в соцсетях или звонят ночью — фиксируйте все действия: скриншоты, аудиозаписи, видеозаписи. Это допустимые доказательства в суде.
5. Что делать, если дело передано в суд?
Часто коллекторы пугают «запуском исполнительного производства». Но для этого нужно решение суда. Если к вам поступил исполнительный лист — проверьте, не была ли вынесена исполнительная надпись нотариуса. В ряде случаев её можно оспорить, особенно если договор не содержит условий для применения исполнительной надписи (статья 92 Закона «Об исполнительном производстве» и статья 152 Гражданского кодекса РК).
Совет: не игнорируйте судебные повестки. Лучше вовремя подать возражения — это позволит сохранить имущество и доходы.
Коллектор и банк — не одно и то же
Многие путают: если долг «ушёл к коллекторам», значит, банк здесь ни при чём. Но это не всегда так. В зависимости от вида договора:
при агентском договоре — банк остаётся собственником долга, а коллектор только взыскивает;
при цессии — долг полностью переходит к коллектору, но вы должны быть письменно уведомлены.
Если уведомления не было, коллектор не имеет права взыскивать долг, и вы вправе прекратить общение до выяснения всех юридических оснований.
Практика 2024–2025: что изменилось?
В 2024 году приняты изменения в административное законодательство, усилившие санкции за нарушение прав должников. Так, за:
звонки после 21:00;
обращения к третьим лицам;
ложные угрозы суда или конфискации имущества —
коллекторское агентство может быть оштрафовано на сумму до 300 МРП по статье 253 КоАП РК. Повторное нарушение в течение года — основание для приостановления лицензии.
Как действовать: пошаговая рекомендация
Проверьте регистрационный номер агентства на сайте Агентства РК по регулированию финансового рынка.
Потребуйте документы, подтверждающие право взыскивать долг.
Отзовите согласие на контакт, если не хотите общения.
Фиксируйте все звонки и SMS — они пригодятся как доказательства.
Подавайте жалобу — в Агентство, прокуратуру, суд.
Помните: даже если вы действительно должны — никто не вправе нарушать ваши права.
Заключение
Коллекторы в Казахстане действуют в рамках специального закона, но и злоупотреблений всё ещё достаточно. Как юрист, я рекомендую подходить к вопросам взаимодействия с коллекторами не эмоционально, а рационально — с юридической оценкой каждого шага.
Если вы не уверены, законно ли с вами ведут себя коллекторы — обратитесь за консультацией. Иногда одно правильно составленное заявление позволяет полностью прекратить давление.
Часто задаваемые вопросы
Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, оставьте заявку и наши юристы вам предоставят первую консультацию по телефону бесплатно.
В чем заключается работа коллектора?
Главная задача коллектора это взыскать долг с заемщика. Они это могут делать с помощью звонков, напоминая о долгах, через суд или предлагая рассрочку, пролонгации, схемы погашения долга и т. д.
Какие права у коллекторов в Казахстане?
Коллекторы имеют право выполнять свою коллекторскую деятельность в области своих полномочий. Запрашивать информацию, копии и оригиналы договоров у кредитора. Запрашивать информацию о заемщике у третьих лиц если заемщик когда брал кредит дал на это письменное согласие.
Если коллекторская компания выкупила долг, то коллектор имеет право заключать новый договор с заемщиком, в котором могут быть лучшие условия для последнего.
Кого боятся коллекторы?
Коллекторы боятся если на них будет отправлена жалоба в Национальный банк. Но это только в том случае если коллектор поступил неправомерно. Если коллектор действовал только в пределах закона, то ему бояться нечего.
В каком случае коллекторы приходят до заемщика домой?
Согласно нынешнему законодательству коллектор имеет право нанести визит к заемщику домой, но не раньше восьми утра и не позже девяти вечера, в будние дни. Такие визиты можно осуществлять не более трех раз в неделю и не более раза за день.
Но в само жилье без разрешения владельца он зайти не имеет права. Если он сам ломиться или угрожает, то можете смело вызывать правоохранительные органы.
Как правильно отвечать коллекторам?
При диалоге с коллектором будьте спокойны, старайтесь не нервничать и объяснить ситуацию почему вы прострочили платеж. Изучите согласно закону права коллектора и заемщика, если коллектор их нарушает, то укажите ему на это и предупредите что в случае дальнейшего нарушения законодательства Казахстана вы будете вынуждены прекратить диалог и отправить жалобу в Национальный банк.
Как правильно отшить коллекторов?
Вы можете погасить кредит, договорится о рассрочке, реструктуризации, кредитных каникулах и т. д.
Если это не выходит сделать, то коллекторы больше или меньше вас донимать. Раз уж вы не можете от них полностью избавиться, то нужно уменьшить их влияние на вашу жизнь.
Для этого отзовите ваше согласие на получение информации от третьих лиц. Его нужно отправить заказным письмом по почте. После этого коллекторы должны перестать звонить вашим друзьям, коллегам и родственникам.
В социальных сетях сделайте свои аккаунты с закрытым доступом. Это для того что бы коллекторы владели меньшей информацией о вас и о вашем кругу общения.
Можно ли платить коллекторам?
Задача коллектора информирование должника о его долгах и поиск путей решения этой проблемы. Не стоит отдавать свои деньги сотруднику коллекторного агентства лично, не в счет долга, не за какие то его услуги, что бы он не говорил.